Beschwerdeverfahren

1. Im Falle von Mängeln, die bei einer ordnungsgemäßen Untersuchung der Ware nach deren Lieferung festgestellt werden konnten, ist der Käufer verpflichtet, diese dem Verkäufer unverzüglich nach Übernahme der Ware, spätestens am nächsten Werktag, nachweislich mitzuteilen . Auch E-Mail-Kommunikation gilt als nachweisbar.

2. Im Falle einer durch den Transport verursachten mechanischen Beschädigung der Ware setzt die Geltendmachung der Reklamation die Eintragung des Verpackungsschadens in den Lieferschein voraus, den der Kunde bei der Übernahme der Ware vom Transportdienstleister vornimmt.

3. Bei sonstigen Mängeln ist der Käufer verpflichtet, die Mängelrüge vor Ablauf der Gewährleistungsfrist geltend zu machen. Zur Geltendmachung der Reklamation ist der Käufer verpflichtet, den Leistungsgegenstand an unserer Adresse U Sloupů 5, 385 01 Vimperk vorzulegen. Die Präsentation des Leistungsgegenstandes erfolgt auf Kosten des Verkäufers. Alternativ nach Vereinbarung mit Fotos der reklamierten Mängel und einer schriftlichen Mitteilung, die eine möglichst detaillierte Beschreibung des festgestellten Mangels am Leistungsgegenstand enthält. Bei der Reklamation ist der Käufer verpflichtet, Unterlagen über den Kauf der Ware vorzulegen.

4. Laut Gesetz beträgt die Frist für die Bearbeitung einer Beschwerde 30 Tage. Versenden Sie die Ware zur Reklamation nur nach telefonischer oder E-Mail-Vereinbarung, möglichst in der Originalverpackung oder zumindest sorgfältig verpackt, um weitere Schäden beim Transport zu vermeiden.

5. Ein Umtausch oder eine Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen gilt nicht als Reklamation und ist nur möglich, wenn die Ware im Originalzustand und in der Originalverpackung, unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren mit sämtlichem Zubehör und Dokumentation zurückgesendet wird.

6. Gemäß § 1829 Abs. 1 NOZ hat der Verbraucher das Recht , innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten . Diese Frist berechnet sich vom Tag des Erhalts der Ware bis zum Zeitpunkt der Absendung einer schriftlichen Widerrufsbelehrung durch den Lieferanten (E-Mail-Bestätigung oder Datenpostfach). Der Kunde kann vom Vertrag zurücktreten, indem er dies dem Lieferanten elektronisch an die E-Mail-Adresse info@gutnabytek.cz oder persönlich (jedoch in Textform) im Lager des Lieferanten in U Sloupů 5, 385 01 Vimperk mitteilt. Unmittelbar nach Erhalt des Widerrufs vom Kaufvertrag bestätigt der Anbieter die Annahme des Widerrufs durch den Verbraucher.

7. Der Verbraucher ist verpflichtet (§ 1831 NOZ), die von ihm erhaltene Ware unverzüglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Widerruf, an den Anbieter zu senden oder zu übergeben. Die Transportkosten für die Rücksendung der gelieferten Ware an den Lieferanten trägt der Käufer. Die an den Lieferanten zurückgesendete Ware muss in einem unversehrten Zustand, unbeschädigt, vollständig (einschließlich Zubehör, Originalverpackung bzw. ordnungsgemäß verpackt und aller vorgelegten Dokumente, einschließlich Kaufbeleg) sein.

8. Der Lieferant wird den Zustand der zurückgegebenen Ware unverzüglich beurteilen. Wenn die Ware die oben genannten Bedingungen erfüllt (unbeschädigt, vollständig), wird der Lieferant dem Verbraucher alle Gelder zurückerstatten, die er im Rahmen des Vertrags von ihm erhalten hat, auf die gleiche Weise, wie er sie erhalten hat, oder auf andere Weise, wenn der Verbraucher hat seine Einwilligung gegeben. Wenn der Verbraucher beim Kauf eine andere Art der Lieferung der Ware als die vom Anbieter angebotene günstigste Versandart gewählt hat, erstattet der Unternehmer dem Verbraucher die Kosten für die Lieferung der Ware in der Höhe, die der günstigsten Versandart entspricht der angebotenen Waren.

9. Für den Fall, dass die Ware in einem anderen als unversehrten Zustand (beschädigt, unvollständig) an den Lieferanten zurückgesendet wird, ist der Kunde verpflichtet, insbesondere die mit der Wiederherstellung des ursprünglichen Zustands der Ware verbundenen Kosten und den Schaden an der Ware zu ersetzen . Die Erstattung dieser Kosten und Schäden erfolgt dadurch, dass der Kaufpreis, der im Falle des Rücktritts vom Lieferanten erstattet wird, entsprechend um diese Kosten und Schäden gemindert wird.

10. Sofern der Kunde alle oben genannten Voraussetzungen für einen Rücktritt vom Vertrag erfüllt, stellt der Anbieter spätestens 14 Tage nach Rücksendung der Ware eine Gutschrift (mit Kopie) über den bereits gezahlten Kaufpreis oder einen Teil davon aus. Der Lieferant überweist den Betrag unverzüglich nach Erhalt der unterschriebenen Kopie der Gutschrift auf das Konto des Käufers. Auf Wunsch des Käufers kann die Rückerstattung auch in bar im Geschäft erfolgen.

11. Der Verbraucher kann vom Vertrag über die Lieferung von Waren, die nach seinen Wünschen oder für seine Person verändert wurden, nicht zurücktreten.

Senden Sie die Ware zur Reklamation an die Adresse:

PéTéčko sro
An den Säulen 5
385 01 Vimperk
Tschechische Republik